Ответ приходит в течение 1–3 рабочих дней. Срочные платежи и потерянный доступ к аккаунту разбираем обычно в течение часа.
Ответ поддержки приходит в уведомления, а переписка остаётся в самом обращении.
Обращение приватно: его видите только вы и команда поддержки.